Política de reembolso
Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar y en su embalaje original.
Debido a la naturaleza frágil de nuestros productos de vitral artesanal, todos los artículos devueltos deben embalarse de forma segura para garantizar un transporte adecuado y evitar daños.
También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@stainedglass.ar. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a Buenos Aires, Argentina.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en info@stainedglass.ar.
Daños y problemas
Los clientes deben contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcionar fotos o videos claros del artículo dañado, de la caja de envío y de todos los materiales de embalaje. Las reclamaciones que no cuenten con pruebas suficientes podrían no ser elegibles para un reemplazo o reembolso.
Conserva todos los materiales de embalaje hasta que tu reclamación haya sido revisada.
Excepciones / artículos no retornables
Los artículos personalizados y los productos fabricados bajo pedido no admiten devoluciones, salvo en caso de que estén dañados o presenten defectos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de desistimiento de 14 días para la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificar tu decisión. Al igual que en los casos anteriores, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso a través del método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la compañía emisora de tu tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.