Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do produto para solicitar uma devolução.

Para que uma devolução seja elegível, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso e em sua embalagem original.

Devido à natureza frágil de nossos produtos de vitral artesanal, todos os itens devolvidos devem ser embalados de forma segura para garantir um transporte adequado e evitar danos.

Você também precisará apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@stainedglass.ar. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para Buenos Aires, Argentina.

Se sua devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução, juntamente com as instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Produtos enviados de volta sem que uma solicitação de devolução tenha sido feita previamente não serão aceitos.

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento caso tenha alguma dúvida sobre devoluções, pelo e-mail info@stainedglass.ar.

Danos e problemas

Os clientes devem entrar em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega e fornecer fotos ou vídeos nítidos do produto danificado, da caixa de envio e de todos os materiais de embalagem. Reclamações sem evidências suficientes podem não ser elegíveis para substituição ou reembolso.

Guarde todos os materiais de embalagem até que sua reclamação seja analisada.

Exceções / produtos não elegíveis para devolução

Produtos personalizados e produtos feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto quando estiverem danificados ou apresentarem defeitos. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de produtos em promoção ou de cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receba o produto desejado é devolver o produto que você possui e, depois que a devolução for aprovada, realizar uma nova compra separadamente para o novo produto.

Prazo de arrependimento de 14 dias para a União Europeia

Não obstante o disposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar uma justificativa. Assim como nos casos acima, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso e em sua embalagem original. Você também precisará apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será realizado automaticamente pelo método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que seu banco ou a administradora do cartão de crédito também pode levar algum tempo para processar e lançar o reembolso em sua conta.